隐私政策

特别提示：武汉文曜科技有限公司（以下简称“我们”）非常重视您的个人信息保护。 本隐私政策将帮助您了解我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息， 以及您所享有的权利。请在使用本平台服务前仔细阅读本政策。

一、我们收集哪些信息

1.1 您主动提供的信息

  • 账户注册：邮箱、姓名、密码（经加密存储）。
  • 实名认证（可选）：真实姓名、身份证号、手机号（仅在您主动选择认证时收集，详见 1.5）。
  • 支付信息：订单号、支付时间、支付金额；支付渠道返回的脱敏标识。

1.2 您使用服务时产生的信息

  • 内容信息：您上传的图片、文本、视频片段，您提交的生成指令与参数。
  • 生成记录：生成任务 ID、生成时间、所选模型、参数、结果预览。
  • 消费记录：积分充值、消耗、退款记录。

1.3 设备与日志信息

  • 设备类型、操作系统、浏览器类型、IP 地址、访问时间、访问页面。
  • 用于安全风控、异常登录识别、问题排查与统计分析。

1.4 Cookie 与同类技术

  • 用于维持登录状态、保存偏好、统计分析。
  • 您可通过浏览器设置拒绝 Cookie，但可能导致部分功能不可用。

1.5 敏感个人信息

  • 当您选择实名认证时，我们会收集您的真实姓名、身份证号、手机号，其中身份证号属于敏感个人信息。
  • 处理目的：满足法律法规关于实名制的要求，以及保障账户与交易安全、防范欺诈。我们不会将其用于其他无关用途。
  • 必要性说明：实名认证非注册所必需，您可以不进行认证，但部分功能（如特定内容生成或提现）可能因此不可用。
  • 单独同意：我们仅在取得您对上述敏感个人信息的单独同意后，才会收集与处理；您可随时针对该同意予以撤回。
  • 该等信息采用加密存储并严格限制访问权限。

二、我们如何使用这些信息

  1. 为您提供、维护并改进本平台服务。
  2. 处理您的订单、支付、退款、发票请求。
  3. 进行身份核验、安全风控、账户保护。
  4. 向您推送订单状态、服务变更、安全提醒等必要通知。
  5. 回复您的咨询、投诉与举报。
  6. 响应法律法规要求、配合主管部门依法履职。
  7. 经匿名化处理后用于产品分析与模型效果改进。

三、信息的存储与保护

  1. 您的个人信息存储于我们在中国境内的服务器，法律法规另有规定除外。
  2. 我们采用 TLS 加密传输、密码 bcrypt 哈希存储、数据库访问权限分级等技术与管理措施保护您的信息。
  3. 保存期限：账户信息在账户存续期间保留，账户注销后删除或匿名化处理； 交易、支付及发票相关记录按法律法规规定的期限（如不少于 3 年）保留； 访问日志一般保留不超过 6 个月。法律另有规定的从其规定。
  4. 如发生个人信息安全事件，我们将依法及时告知您事件的基本情况、可能影响及我们采取的措施。

四、信息的共享、披露与出境

我们承诺不会出售您的个人信息，仅在以下情况下共享、披露或传输：

  1. 取得您的同意：在您明确同意的情况下共享。
  2. 支付服务：向支付宝、微信支付等支付服务商提供必要的订单信息以完成支付。
  3. AI 模型调用：将您提交的生成指令与上传内容提供给合作的第三方 AI 模型服务商（可灵、Seedance、万相等），用于视频生成。合作方承诺仅用于生成任务本身。
  4. 云服务与基础设施：向阿里云、腾讯云等基础设施提供商提供必要的运行所需信息。
  5. 第三方 SDK 与数据出境：本平台为完成人机验证使用了 Cloudflare Turnstile 服务， 您的 IP 地址及验证令牌可能被传输至中国境外（Cloudflare）处理；如使用部署于境外的第三方模型服务， 您提交的生成指令与素材亦可能被传输至境外处理。我们将依法履行相应的告知义务与安全评估（如适用）。
  6. 法律要求：依据法律法规、行政或司法强制要求，依法披露。

五、您的权利

依据《个人信息保护法》，您享有以下权利：

  1. 查阅与获取副本：您可登录账户查看您的个人资料、生成记录、消费记录，或联系我们获取副本。
  2. 更正与补充：您可在账户设置中修改个人资料，或联系客服协助更正。
  3. 删除与注销：您可联系客服申请删除特定信息或注销账户。我们将在合理期限内完成处理。
  4. 撤回同意：您可随时撤回此前作出的同意（含对敏感个人信息的单独同意），撤回不影响此前基于同意的处理。
  5. 投诉与申诉：如您认为我们的处理违反法律法规，可向我们投诉，或向网信、市场监管部门举报。

六、未成年人的处理

  1. 本平台服务面向具备完全民事行为能力的成年人。
  2. 如您为未成年人，应在监护人陪同下阅读本政策，并在监护人同意和指导下使用本平台服务。
  3. 我们原则上不向不满 14 周岁的儿童提供服务；如确需处理不满 14 周岁儿童的个人信息， 我们将取得其监护人的单独同意，并采取专门的保护措施。 如发现儿童未经监护人同意提交了个人信息，监护人可联系我们及时删除。

七、政策的更新

  1. 我们可能根据业务调整、法律法规变化更新本政策。
  2. 重大变更将通过站内信、邮件或弹窗方式告知；继续使用服务视为接受更新。
  3. 对于重大变更，我们将提供合理的二次同意机制。

八、联系我们

如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

公司名称：武汉文曜科技有限公司
客服邮箱：support@wenyaokeji.cn
个人信息保护负责人：可通过上述方式联系我们。
投诉处理时限：我们将在 3 个工作日内回复，15 个工作日内处理完毕。